光大银行重庆分行：关爱“银发一族” 持续提升养老金融服务品质-凯时尊龙登录入口

华龙网-新重庆客户端讯  家有一老，如有一宝。光大银行重庆分行始终坚持为老年客户提供优质金融服务，以做好、做细老年群体的金融服务为己任，传递光大温暖。

从细微处入手 优化网点体验

营业网点是“银发一族”金融服务的主阵地，光大银行重庆分行以“适老”网点为阵地，持续细化关爱举措，为老年群体提供“更多一点耐心、更多一点温情”的“有温度”的金融服务。

一方面，辖内所有网点设立爱心服务窗口，提供爱心专座、老花镜、放大镜等助老设备；常备轮椅、医药箱等爱心用品，为行动不便的老年人设置轮椅坡道及无障碍设施，从细节处体现对老年客户的关爱和尊重。同时，等候区专门配备老年版《消保报》，帮助更多的老年客户树立起科学投资理念，学会远离金融诈骗、保护自身合法权益。另一方面，更多老年客户对“有温度”的体验感，则是来自网点厅堂工作人员以及柜台服务的线下交流。

近日，重庆持续高温，88岁高龄的陈爷爷坐着电动轮椅来到万州支行办理存单转存业务，大堂经理见状立即上前送上消暑饮料，全程陪同办理业务。得知陈爷爷来时走错了路，大堂经理赶紧嘱咐陈爷爷：“您下次办理业务先给咱们打电话，能上门办理的我们上门办理，不能上门办理的我们上门接送。”陈爷爷满意的办理完业务：“光大的服务就是好，太贴心了！”

两江金州支行客户李阿姨年满60岁，大堂经理发现李阿姨行动似有不便，立即上前送上拐杖，搀扶李阿姨进入网点至爱心专座等候休息，送上菊花茶饮防暑降温；并告知李阿姨不方便出行的时候可以给网点打电话进行上门服务。临走时，李阿姨对支行的服务赞不绝口：“妹儿，真的很谢谢你们，每次来你们网点我都特别开心，你们的服务真的很温暖！”

从痛点处出发 延伸适老服务

除了网点内的服务升级，光大银行重庆分行针对老年客群办理业务出门难等痛点开通了“上门预约”特色服务，老年人通过电话即可向就近网点预约服务，银行工作人员3个工作日内上门，紧急情况可特事特办。近日，这一特色服务已为不少客户解决了难题。

炎炎夏日，“敬老示范网点”沙坪坝支行接待了一位焦急的客户张老师。张老师的姐姐是破产企业特钢的退休员工，身患重病卧病在床，急需支取存单，又因该存单是破产清算代发，需本人持有效身份证件办理，以确保补助资金能安全发放到本人手中。现老人在医院急需用钱，而家人无法代为支取，张老师心急如焚。

大堂经理得知张老师来意后，一边安抚客户情绪，一边将情况上报。支行厅堂内外高度配合，第一时间安排人员前往办理。数十分钟后，成功办理业务的老人家属握着支行员工的手连声道谢：“光大银行真是帮了我们大忙，解决了我们大难题，太感谢你们了。”旁观群众也纷纷赞扬光大银行为人民群众办实事。

在疫情、高温的双重挑战下，南坪支行依然保持着高度的热情，积极为客户提供周到的上门服务。蔡老师是南坪支行的老朋友，最近因为业务需要，需调整光大银行借记卡转账的限额。蔡老师腿脚不便，加之疫情和高温影响，外出办理业务极为不便。为此，南坪支行主管行长一行三人上门为蔡老师提供服务。蔡老师回忆起这些年和光大银行的历史交集，对支行优质服务赞不绝口：“光大银行的服务实在贴心、暖心，为了解决我的一点困难，你们立即就来了，真正是为我们老百姓服务的银行！”

面对人口老龄化，更好的服务社会，光大银行重庆分行对“适老化”服务的探索和践行绝不止于此。下一步，光大银行重庆分行将积极履行金融国家队使命担当，继续聚焦老年客群需求，不断丰富适老服务内容，持续提升养老金融服务水平，以“安心、暖心、贴心”的服务体验，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，助力“银发一族”享受有品质的美好生活。