工行重庆永川大南门支行温情助残服务获客户赞扬-凯时尊龙登录入口
华龙网-新重庆客户端讯(通讯员 张杨) 2022年7月19日下午,工行重庆永川大南门支行网点接到某客户家人的求助电话,称是一名残障人士因社保卡遗失需要办理补卡业务,已经在前往网点的路上,希望网点能够协助办理业务。
网点经办人员在通话过程中了解到,致电的为客户家人,该家人表示残障人士社保卡遗失后十分担心社保补贴发放问题。同时,由于该客户脑部受损导致行动力和语言能力的丧失,无法单独办理业务。网点工作人员当即表示,特殊情况可以上门服务,但其客户家人表示因为担心社保补贴发放的问题,已陪同客户在前往网点的路上,希望到网点后能够为其提供必要的便利。了解到上述情况后,网点工作人员首先对客户家人进行了安抚慰问,同时再次解释社保卡遗失不会影响到补贴的正常发放,也不会导致卡内资金的流失,打消了客户家人的顾虑。同时提示客户家人不必着急,网点将为其开放专属通道确保优先快速办理。
结束通话后,经办人员立即将情况报告给网点负责人,本着“客户为尊,服务如意”的服务理念,网点负责人立马放下手中的工作进行安排,保证客户的车辆停放及无障碍通道的通畅。随后,客户其家人及养老院护工的陪同下来到了网点,网点负责人第一时间组织工作人员进行迎接,并提供应有的帮助。在与客户家人沟通交流中了解到,该客户已经不具备书写能力和语言能力,无法在业务凭证和风险提示书上进行签名确认,工作人员即选择特事特办流程,在把控风险的前提下,依据“关于借记卡挂失补办特事特办”的操作指引,指定专人配合操作柜员,按操作流程宣读风险提示及申请人个人声明,客户按手印同意确认,同时客户也授权其家人协助,经人脸识别,现场审核,成功在网点更换了第三代社保卡。
业务成功办理后,客户及家人被网点认真负责的服务态度深深打动,离开网点时,客户家人告诉工作人员说:该客户已经没有了劳动收入的来源,生活也只能靠补贴维持,她自己的工资也较为微薄,就特别害怕社保卡丢失后社保补贴不能正常发放,卡上的资金安全也无法保障。这一次前往网点办理业务,他们感受到了工商银行细微、暖心、周到的服务,觉得十分的安心,很感谢网点提供了春风般的温暖,对工商银行服务十分满意!
网点工作人员也被客户诚挚的道谢所打动,纷纷表示这是对银行服务工作最大的认可和肯定。下一步,网点将持续做好特殊群体客户服务工作,让他们感受到更多的关爱和温暖,细致周到的服务,在履行大行社会责任的同时传递正能量,坚持以“以人为本,客户至上”的服务理念,在文明服务的道路上稳健行远。