依托智慧服务 聚焦重点群体 中国太保寿险重庆分公司扎实推进2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动-凯时尊龙登录入口

华龙网-新重庆客户端3月17日13时讯 日前，中国太保寿险重庆分公司在重庆银保监局的指导下，扎实推进2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，紧扣“共促消费公平 共享数字金融”主题，依托智慧服务优势，聚焦“一老一少”重点人群，以线上线下相结合的方式开展金融知识普及宣传，帮助消费者树立理性消费观念，助力营造良好的金融消费环境。

活动期间，中国太保寿险重庆分公司充分利用营业网点优势，在营业大厅设立消费者宣教专区，通过播放活动宣传标语、张贴宣传海报及横幅、发放宣传材料、设立宣传咨询台等方式，在与消费者各种触点中，向消费者宣传金融保险知识，并接受消费者咨询。同时，中国太保寿险重庆分公司聚焦消费者权益保护，通过公司官方微信号、主流媒体平台发布金融知识，进行金融消费风险提示，帮助消费者避免非法金融活动的侵害。

为了帮助老龄、残障客户等特殊群体在享受快捷方便的智能服务，中国太保寿险重庆分公司开展“‘芯’时代，‘心’关怀”主题科普活动。在江北、渝中、南岸等地分支机构推出“银发柜面”活动，结合老龄群体在保险服务领域的高频场景，或提供一对一面对面的智能应用面授服务，或举办智能服务场景体验活动，帮助老龄客户掌握智能应用技能，推动解决“数字鸿沟”问题。开州、云阳等地分支机构主动为行动不便的客户提供上门服务，普及保险服务智能应用知识。

针对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给“一老一少”群体造成侵害的非法金融活动，合川、黔江、永川、涪陵等地分支机构积极推进金融知识“四进”宣教活动，走进养老院、老年大学、社区和校园等，通过派发宣传资料、开展科普讲座等形式，深度开展金融消费知识普及，引导老龄客群“不乱投”，引导年轻客群“不乱贷”，倡导理性消费观念，提高防骗意识和自我保护能力。

同时，中国太保寿险重庆分公司及分支机构主要负责人担纲体验服务官，亲自办理客户投诉案件，及时解决客户合理诉求，主动拜访客户，倾听客户的意见建议，发现体验痛点，进而推动优化改善，促进服务质量不断提升。